2015-01-24から1日間の記事一覧

コールセンターの電話音声ガイダンス分岐が多すぎる → ×

効率化を進めているようなある程度の規模を持つ企業の問い合わせ窓口に電話をすると、用件ごとにオペレーターに振り分けるため、「Aという用件は1を押してください。Bという用件は2を押してください。Cという用件は3を押してください。」などのように自動…