レジで支払いなら画面と紙にも大きく表示すべき → ×

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 イベントのチケットをオンラインで購入しました。支払い方法をコンビニ払いとしていたので、早速コンビニへ立ち寄り、画面の操作に従って端末に番号を入力していくと、レシート風の紙がプリントアウトされました。この時点ではまだお金は支払っていません。

 ATMやセミセルフレジの感覚で、てっきりその端末の現金投入口に自販機のように現金を入れるのかと思っていたのですが、いつまで待ってもお金を入れてくださいというメッセージは現れません。

 それもそのはず、バーコードがプリントアウトされた紙を持ってレジに行き、有人のレジでお金を支払うのが正解でした。小さい字で表示されていたのかも知れませんが、このような利用者のアクションに関する根本的な情報は、画面でも紙でも特に目立つように表示したほうが望ましいと考えます。

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