Webアンケート方式で顧客満足度を入力 → ◯

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 名刺の増刷を印刷会社に依頼したところ、納品直後にメールの通知が来ました。メール本文のURLをクリックしたところ、Webアンケート画面が開き、今回のサービスについて顧客満足度を入力する画面になりました。

 おそらくほとんどの人がこの画面を無視するでしょうが、お客様の中には入力してくれる人もいると思います。納品直後の新鮮な気持ちで、お客様が自ら入力してくれる訳ですから、簡素なシステムでも瞬時のデータ集計にWebアンケートは紙より優れています。

 サービスの質を高めていくためには、地味なデータ収集と分析の継続が必要だと感じました。